Čtrnáct dní, žádné vysvětlování
Objednali jste a rozmysleli si to? Zavolejte nebo napište. Vrácení nezačíná tím, že někam posíláte balík naslepo — začíná tím, že se domluvíme.
Lhůta na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali, a to bez udání důvodu. Lhůtu stačí dodržet odesláním oznámení — nemusí do ní stihnout doputovat samotné zboží.
Jak vrácení zahájit
Zavolejte na +420 541 692 439 v pracovní době, nebo napište na [email protected]. Uveďte jméno, telefonní číslo z objednávky a číslo objednávky, pokud ho máte po ruce.
Domluvíme se, jak zboží putuje zpět, a pošleme vám pokyny. Nemusíte nikam nic posílat, dokud se neozveme — a rozhodně neposílejte zásilku na vlastní pěst na náhodnou adresu.
V jakém stavu zboží přijímáme
- Nepoužitý, neotevřený kelímek v původní krabičce vracíme v plné výši.
- U otevřeného balení odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
- Kosmetiku s porušenou ochranou obal z hygienických důvodů zpět přijmout nemůžeme — to je zákonná výjimka z práva na odstoupení.
Kdo hradí dopravu zpět
Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud se nedomluvíme jinak. Když jsme zásilku poslali chybně nebo dorazila poškozená, hradíme zpáteční dopravu my.
Kdy dostanete peníze
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy nám vrácené zboží dorazí zpět nebo prokážete jeho odeslání. Posíláme je na bankovní účet, který nám sdělíte — u dobírky jiná cesta neexistuje.
Poškozená nebo neúplná zásilka
Balíček si prohlédněte ještě u kurýra. Pokud je obal poškozený, sepište s ním zápis a dejte nám vědět týž den — vyřešíme to výměnou nebo vrácením peněz.